Юридическим лицам

ServiceDesk – информационная система для эффективного управления службой технической поддержки пользователей, способная вести учет обращений пользователей, осуществлять контроль выполнения задач и накапливать базу знаний – способы решения нетривиальных проблем.

1. Для работы в системе ServiceDesk необходимо выполнить вход.

2. Введите Имя пользователя и Пароль (эти данные находятся в договоре об оказании услуг).
 

3. Выполнив вход в систему, вы можете наблюдать общее состояние по вашим заявкам: общее количество, выполненные и в очереди. Что бы создать заявку, необходимо нажать на кнопку «Новая заявка» в левом верхнем углу формы:
 

4. В поле «Тема» указывается краткое описание проблемы, а в поле «Описание» - как можно подробнее опишите неисправность, оставьте номер контактного телефона и ваше имя. Укажите срочность и нажмите «Добавить заявку».
 

5. Реакция на заявку в нашей компании – 10 минут. Это время необходимо на обработку заявки: установки приоритета и назначение специалиста. При завершении этих действий с вами свяжется специалист или оператор по указанному в заявке телефону и предложит решение проблемы, либо уточнит время посещения. Вы так же можете узнать на каком этапе находится выполнение заявки и какому специалисту она распределена: